巢湖五一劳动奖章：王翠琴

在教育教学一线的三尺讲台上，她用情投身教育，潜心钻研教育教学理念，悉心浇灌祖国花朵健康成长；身处主管部门的教育管理岗位上，她兢兢业业、务实创新，深刻领会教育管理的政策法规，用心做好服务。她就是巢湖市教体局办公室副主任、信访办主任王翠琴，一位投身教育事业23个年头的教育工作者。

近年来，她先后荣获2018年度信访工作先进个人、2020年全国“两会”安保巢湖市信访维稳工作先进个人、2021年庆祝中国共产党成立100周年期间巢湖市信访维稳工作先进个人、2021年高质量发展贡献奖先进个人等荣誉。

2002年，王翠琴高校毕业后来到巢湖市花集初中任教。任职期间，她认真开展教学，用自己的青春年华呵护孩子茁壮成长，得到了家长和社会的一致认可，荣获原居巢区优秀班主任称号。2012年，她调至烔炀镇学区管理委员会，负责安全、文书等方面工作，为她今后的办公室工作打下了坚实的基础。

2016年，王翠琴来到巢湖市教体局办公室工作。办公室是联系教育管理部门和教育工作者、广大群众的桥梁和纽带，工作多、任务繁重。每年仅接收的各类文件就有近万件，其中需要存档的至少五六千件；平均每月使用公章约300次，在教师职称评定时期公章使用就更频繁。为做好办公室工作，王翠琴坚持细心、高效、快速的原则，以高标准来严格要求自身，工作上精益求精，无论是对外接待、对内协调还是办文、办会等上传下达工作，都能做到零差错，在年度和季度考核中多次获得优秀等次。

在办公室，王翠琴每天都能接到大量咨询电话。对每次咨询，她能够答复的都现场予以答复；对涉及到比较复杂的问题，她都会及时询问相关业务科室后再认真回复，尽量减少咨询者的重复咨询。去年，一位毕业生因为要在外地落户需要学籍档案，但因区划调整等因素，难以出具相关证明。王翠琴经过多方辗转打听，终于了解到了学籍档案所在并告知当事人，解决了对方的燃眉之急。

信访工作是党与人民保持密切联系的重要纽带，也是了解民情、解决群众实际问题的渠道。负责单位信访工作以来，王翠琴发挥善于开展群众工作的特长，主动担当作为，数年如一日任劳任怨，始终站在接待群众来信来访的第一线，耐心地处理每一个问题，把深入细致的思想政治工作与细致入微的群众工作有效衔接。仅2022年全年办理群众来信1283件，所有来信来访均能做到件件有着落，事事有回音，成功化解了原黄师普师班、原柘皋普师班、原幼儿师范等群体矛盾，为全市重点矛盾化解和提升全市网上信访受理率、按期办结率、息诉罢访率等“三率”水平做出了积极贡献。教体系统的信访工作得到了信访人的满意评价，也获得了上级部门的认可，巢湖市教体局信访工作多次受到上级部门通报表扬。